Seit einiger Zeit gibt es Probleme mit dem Stromlieferer f\u00fcr die \u201eSchwiegermutter\u201c. Seit ihrem Umzug ist der Wurm drin. Der m\u00fcndete darin, dass Strom f\u00fcr zwei Jahre nachzuzahlen war. Danach schien alles okay. Bis auf die neuen Abschl\u00e4ge, die sich an dieser Zahl aus zwei Jahren orientierten und bei etwa 100 Euro pro Monat lagen.<\/p>\n
Nachdem ein Online-Zugang zum Vertragskonto der Schwiegermutter gelegt wurde, sollte es nun m\u00f6glich sein die Beitr\u00e4ge anzupassen. Das war auch ohne Probleme m\u00f6glich, selbst mir, der ich gar nicht meine Oma war. Irgendwie war die Kommunikation mit der Firma zwar nicht einfach, aber freundlich kam man weiter.<\/p>\n
Das geht aber nur im Umfang von +\/- 10 %. Ein Anruf bei der Firma als Schwiegersohn und die Sache war erledigt. 20 Euro ist der Abschlag, der damit immer noch zu hoch sein d\u00fcrfte, aber egal.<\/p>\n
Nun kam eine Mahnung, \u00fcber die letzten drei Abschl\u00e4ge, obwohl eine Einzugserm\u00e4chtigung vorlag. Ich dachte, was vor drei Monaten geklappt hat, das klappt jetzt auch wieder. Anrufen, nachgucken eventuell korrigieren: Gut.<\/p>\n
Teil 1 \u2013 Kommunikation mit guter Wendung<\/strong><\/p>\n Aber da habe ich die Rechnung ohne die Wirte gemacht. Beim ersten Anruf kam ich trotz Vorwarnung ziemlich bald an eine Beraterin. Ich wollte mit ihr die Sache kl\u00e4ren, warum es mit der Einzugserm\u00e4chtigung nicht klappe. Sie sagte mir, sie d\u00fcrfe mit mir nicht reden, weil ich ja nur der \u201eSchwiegersohn\u201c sei. Auch auf mehrfachen Hinweis, dass ich die Unterlagen vor mir habe, wollte sie nicht ran. Ich wurde laut, sie wollte das Gespr\u00e4ch beenden, ich wurde wieder leise und fragte nach ihrem Vorgesetzten. Den wollte sie kontaktieren und legte mich in die Warteschleife. Es dauerte f\u00fcr mein Gef\u00fchl sehr lang, so dass ich dachte, sie w\u00fcrde mich abwimmeln. Aber nein, sie war wieder da und das Gespr\u00e4ch mit dem Vorgesetzen habe ergeben, sie d\u00fcrfe mit mir reden. Endlich kamen wir dem Problem auf die Spur. Die Daten in der Einzugserm\u00e4chtigung waren fehlerhaft und deshalb konnte nicht abgebucht werden. Da mir die korrekten Daten in dem Moment nicht vorlagen, sagte sie, ich solle doch noch mal anrufen, wenn ich die h\u00e4tte. Okay!<\/p>\n Teil 2 \u2013 Kommunikation mit schlechter Wendung<\/strong><\/p>\n Kontodaten herausgesucht. Wieder angerufen. Andere Frau an der Strippe. Nein, sie d\u00fcrfe mit mir nicht reden. Auch Hinweise auf die Informationen ihrer Kollegin ignorierte sie. Ich bat sie, wieder ihren Vorgesetzen anzufragen. Warteschleife. Antwort dann: Nein, sie d\u00fcrfe mir keine Auskunft erteilen und auch keine Daten \u00e4ndern. Es sei denn, die Schwiegermutter w\u00fcrde das best\u00e4tigen. Mein Hinweis auf ihr Alter und ihre Demenz fruchteten. Als ich sagte, es w\u00e4re also aber m\u00f6glich, dass ich irgendwen hier fingieren w\u00fcrde, der best\u00e4tigt, meine Mutter zu sein und einverstanden zu sein, sagte sie: \u201eDas w\u00e4re Betrug.\u201c (Ich erinnere, es geht darum, dass diese Firma ihr Geld bekommt, nicht dass ich es ihr vorenthalten will.)<\/p>\n Exkurs: Wie bitte soll meine 84j\u00e4hrige demente Schwiegermutter sich durch die Telefonschleife telefonieren mit a) den ganzen technischen Angaben und b) den neun IBAN-Nummern, die ja nicht einmal ich auf den Kontoausz\u00fcgen gefunden habe? Mit Telefonieren ist nicht.<\/p>\n Ich habe die Beraterin also gebeten, sie m\u00f6ge meine Schwiegermutter doch direkt besuchen, die Adresse h\u00e4tten sie ja, um sich ein Bild dar\u00fcber zu machen, wie sie die Dinge regeln kann. Haha. Sehr witzig.<\/p>\n Um es abzuk\u00fcrzen. Es ist mir ohne weitere Legitimation m\u00f6glich, online ein Vertragskonto zu er\u00f6ffnen auf den Namen der Schwiegermutter (und letztlich habe ich die Daten jetzt dort auch ge\u00e4ndert), aber es ist mir nicht m\u00f6glich mit den gleichen Daten den Dienstleister \u00fcber \u00c4nderungen der Kontodaten zu informieren. Datenschutz hin, Datenschutz her. Irgendwo passt das nicht zusammen.<\/p>\n Was mich am meisten irritierte, ist, dass die Kommunikation vor drei Monaten noch wie am Schn\u00fcrchen klappte, jetzt aber die Berater sich stur stellten, deren Vorgesetzte mal so, mal anders ticken. Gut ist das nicht.<\/p>\n <\/p>\n